Ключова разлика: Стоките се разглеждат като материални обекти. Услугите са нематериални стоки, които не могат да бъдат докосвани, усещани, вкусени и т.н.
Почти всички неща могат да бъдат разделени на стоки и услуги. Те са много различни един от друг, въпреки че в днешния свят съществуват редица компании, които предлагат стоки и услуги. Поради това често се припокриват и компаниите се обучават да предлагат подходящи стоки, както и адекватни услуги.
Стоките също не изискват взаимодействие с клиента. Стоките често се правят във фабрики, където те са отделни от клиентите. След приготвянето на стоката във фабриката, цеха и др. Се продава на клиента. Друга особеност на стоките е, че тя не се променя или променя всеки ден, това е повтарящ се процес. Например компания, произвеждаща паста за зъби, не продължава непрекъснато да променя процеса или съставките на пастата за зъби. Съставките и процесът за създаване на паста за зъби остават отново и отново. И накрая, много стоки също не са нетрайни, въпреки че някои от тях са храни или лекарства. Стоките могат да се съхраняват месеци или години в зависимост от продукта.
Както вече споменахме, услугите са нематериални и не могат да бъдат докоснати, опитани или държани. Те са несъществени и могат да бъдат продадени и препродадени и на други лица. Услугите бързо се развалят и не могат да останат след дълго време. Някои услуги като кабел, електричество и др. Изискват месечна такса за дългосрочно продължаване, но ако човек спре да плаща, тогава услугите се изрязват и вече не се предоставят. Други услуги също се възлагат за кратък период от време, за който доставчикът на услугата ви моли за заплащане в замяна на услугата. Когато времето изтече, услугата бързо изчезва и се предоставя на някой друг. Неразделимостта е друга характеристика на услугите, доставчикът и потребителят трябва да бъдат на едно и също място по едно и също време, за да получават и консумират услугата. В случай, че доставчикът на услуги не може да се появи, той трябва да наеме персонал или други хора, които да заемат неговото място. Например, човек влиза в салон, за да се подстриже; Салонът трябва да предложи стол и фризьорски салон на лицето, което да седи и да се подстриже. Това води до едновременност, която означава, че услугата се предоставя едновременно с консумацията. Доставчикът предлага услугата, докато клиентът я консумира. Използвайки същия пример, фризьорът ще отреже косата в този момент, не по-късно. И накрая, всяка услуга се различава за всеки човек. Нито две услуги могат да бъдат еднакви. Услугите трябва да се променят според нуждите на клиента. В горния пример: фризьорът трябва да реже косата според нуждите на потребителя. Ако един потребител иска само тапицерия, скринът ще им даде тапицерия; ако искат измиване, нарязване и изсушаване или различна прическа, човекът трябва да е готов да им осигури това.
Въпреки че това са съвсем различни неща, те често се припокриват на много места. Много компании трябва да обучат своя персонал, за да осигурят подходяща среда, заедно с осигуряването на доброто, което клиентът желае. И двете се припокриват в места като ресторанти, магазини. Например: ако човек отиде в ресторант, който предлага храна, храната ще стане добра, а атмосферата или обслужването на сервитьора ще станат услуга. По същия начин някога отидете в HP или Apple Store. Те предлагат продукти, но също така наемат хора, които са предназначени да бъдат полезни и осведомени. В тези места доставчикът има надмощие, ако може да осигури както стоки, така и услуги.
