Ключова разлика: ERP означава Enterprise Resource Planning. ERP софтуерът е проектиран да управлява ключовите функции на компанията по ефективен начин. CRM означава Управление на връзките с клиенти. Този софтуер се занимава с клиентски системи и има за цел да подобри продажбите. И двете използват различни подходи за подобряване на компанията.

ERP означава Enterprise Resource Planning. ERP софтуер е проектиран да управлява ключовите функции на компанията по ефективен начин. Разработен е ERP софтуер, който поддържа философията на ERP. ERP има много по-широк смисъл, отколкото просто да го асоциира със софтуер. Тя осигурява мощна връзка между клиентите и доставчиците при пълна смяна на доставките. Също така балансира търсенето и предлагането. ERP също така осигурява висока степен на кръстосана функционална интеграция между различните отдели на една компания и много повече. Този ERP софтуер е проектиран така, че да изпълнява по-голямата част от критериите, определени от ERP, ако не и всички. Този софтуер е основно софтуер за управление на бизнеса. Те автоматизират и улесняват потока на информация или данни в цялата компания. Тя включва различни операционни единици като маркетинг, човешки ресурси, производство, дистрибуция, счетоводство и др.

Този софтуер автоматизира и интегрира всички основни дейности на компанията. По този начин тя помага за ефективността на всяка организация. Тя предоставя многобройни предимства като - осигурява интеграция във всички бизнес процеси, повишава общата производителност, осигурява качествени отчети и анализ на производителността и т.н. Ключовият момент в ERP софтуера е, че използва само една база данни за всички системи.

CRM означава управление на взаимоотношения с клиенти. Това е широка концепция, която се занимава с управление на взаимоотношенията с клиенти по организиран и ефективен начин. CRM софтуерът е разработен на основата на CRM. Този софтуер помага на организациите да управляват връзките с клиентите си. Този софтуер улавя всички важни детайли за компанията по отношение на клиентите. Тази информация се разпространява в различни отдели. Тези системи по принцип събират информация за всяко отделно взаимодействие.

През 2002 г. Siebel контролира 45% от пазара на CRM и през 2005 г. е закупен от Oracle. Днес има много продавачи на пазара, които продават и двата софтуера. SAP е известен със своя ERP софтуер, но предлага и много популярен CRM пакет. CRM и ERP софтуерът може да се разглежда като двете лица на една и съща монета. Те се различават по своите основни функции. За да се използват предимствата на CRM и ERP, на пазара се предлагат и много решения, които интегрират ERP и CRM решения. И двете предлагат автоматизация и по този начин помагат на организацията по много начини.

Разлика между ERP и CRM софтуера

	ERP софтуер	CRM софтуер
Пълна форма	Софтуер за планиране на ресурсите на предприятието	Софтуер за управление на взаимоотношения с клиенти
дефиниция	ERP софтуерът е проектиран да управлява ключовите функции на компанията по ефективен начин.	Този софтуер помага на организациите да управляват връзките с клиентите си. Този софтуер улавя всички важни детайли за компанията по отношение на клиентите.
Примери	SAP ERP	Microsoft Dynamics CRM
Ползи	Прави бизнес процесите по-ефективни Целта е да се намалят режийните разходи Намалява размера на капитала, изразходван за бизнес процесите	Цели на увеличаване на печалбите чрез увеличаване на обема на продажбите Помага за подобряване на връзките с клиентите Помага за повишаване лоялността на марката за компанията
Препоръчва се за	Голям бизнес	Малък бизнес с няколко подразделения
Общи дейности	Управление на веригата за доставки Подобрява планирането на проекта Помага за премахване на повтарящите се задачи Управление на процеса на дистрибуция и др	Той определя приоритетите Управлява бизнес контактите и бизнес лидерите Автоматизира обслужването на клиентите Оптимизира процесите на продажби, Управление на маркетинговите усилия и веригата за продажби Проследяване на клиент и др.